Última atualização: 4 de julho de 2022

A Carmel Hotéis, tem compromisso com a privacidade e a segurança das informações de todos os indivíduos que visitam nossas Propriedades e/ou usam qualquer um de nossos sites, em conformidade com a legislação brasileira atualmente em vigor em matéria de privacidade e proteção de dados pessoais no Brasil, em especial a Lei nº 13.709/2018, conforme alterada (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – “LGPD”).

Esta Política de Privacidade aplica-se a dados pessoais que:

• são fornecidos para nós quando você se hospeda ou viaja conosco (ou faz consultas para hospedar-se ou viajar conosco) por você ou por terceiros por meio dos quais você fez uma consulta ou reserva; e
• coletamos de você quando você acessa qualquer um dos websites da Carmel Hotéis ou que obtemos a partir de qualquer comunicação com você.

As seções a seguir desta Política de Privacidade descrevem os tipos de dados pessoais que coletamos, como e para quais propósitos usamos esses dados pessoais, com quem os compartilhamos e as opções e direitos disponíveis a você em relação ao uso de seus dados pessoais. Também descrevemos as medidas que tomamos para proteger a segurança dos dados pessoais que possuímos e como entrar em contato conosco sobre nossas práticas de privacidade e exercer seus direitos.

Índice
1. Dados pessoais que coletamos
2. Utilização de dados pessoais
3. Compartilhamento de dados pessoais
4. Seus direitos
5. Transferências de dados
6. Como protegemos os seus dados pessoais
7. Por quanto tempo mantemos seus dados pessoais
8. Links para outros websites
9. Cookies
10. Atualizações de nossa Política de Privacidade
11. Como entrar em contato conosco

1. Dados pessoais que coletamos
   
   1.1 Dados pessoais que você fornece voluntariamente

Iremos coletar, armazenar e processar suas informações se você voluntariamente nos fornecer tais informações em conexão com o seguinte:

• preenchimento de um formulário em qualquer um dos nossos sites;
• preenchimento de um cartão de registro físico;
• escolher receber nossas informações de marketing;
• criação de uma conta conosco e gerenciamento de suas preferências;
• entrar em contato conosco por telefone ou pessoalmente (por exemplo: ao fazer uma reserva ou ao falar com o time de atendimento);
• enviando-nos uma carta, e-mail ou mensagem em mídias sociais;
• inscrever-se para receber um de nossos serviços (por exemplo: boletim de notícias, blog ou nos seguir em mídias sociais);
• solicitar nossas informações promocionais (por exemplo: informações sobre qualquer um dos nossos produtos ou serviços, incluindo cartões presente Carmel Hotéis);
• participar de uma pesquisa, concurso ou sorteio; ou
• contribuir conosco com conteúdo (por exemplo: para exibição em um blog da Carmel Hotéis).

Os tipos de informações que podemos obter incluem:

• dados de passaporte e visto, dados de pagamento, histórico de viagens e detalhes dos viajantes;
• datas de sua estadia ou viagem conosco e encargos associados;
• compra ou entrega de produtos ou serviços;
• comentários e opiniões sobre marcas, produtos e serviços;
• informações que recebemos sobre você de terceiros através dos quais você reservou seus compromissos; e
• informações que recebemos sobre você de outros membros do Grupo Carmel Hotéis (que podem incluir informações relativas a datas de viagem, detalhes de pagamentos feitos a nós, solicitações especiais e outras informações relacionadas com as suas preferências pessoais (por exemplo: preferências e interesses de alimentos e bebidas).

Dados pessoais sensíveis

Não coletamos dados que sejam, por natureza, particularmente confidenciais (por exemplo: dados genéticos, dados biométricos, dados reveladores de origem racial ou étnica, opiniões políticas, vida sexual, orientação sexual, religião ou outras crenças, dados relacionados à saúde, antecedentes criminais ou sindicato) a menos que você nos forneça-os voluntariamente.

Podemos usar certos dados pessoais confidenciais ou de cunho sensível quando você nos fornece seu consentimento explícito para que possamos atender às suas necessidades da melhor maneira possível. Esses dados confidenciais são compartilhados apenas com outros membros do Grupo Carmel Hotéis ou com nossos prestadores de serviços terceirizados agindo como processadores de dados (por exemplo: agências de viagens e excursões, restaurantes, transportadoras) com a finalidade de fornecer os serviços solicitados e não serão compartilhados ou usados por nós para quaisquer outros fins.

Exemplos de dados pessoais confidenciais que podemos coletar e processar incluem:

• alergias alimentares;
• requisitos dietéticos que podem implicar ou sugerir sua religião, saúde ou outros dados pessoais confidenciais;
• necessidades de mobilidade;
• deficiência; e
• condições médicas.

1.2 Dados pessoais coletados automaticamente

Quando você acessa um site da Carmel Hotéis, também podemos coletar determinados dados através do uso de “cookies” e outros meios automatizados. Cookies são pequenos arquivos de dados armazenados pelo seu navegador no disco rígido do seu computador. Esses dados podem incluir as seguintes informações:

• data e hora;
• endereço IP de origem;
• nome de domínio;
• tipo de navegador e sistema operacional utilizado (se fornecido pelo navegador);
• URL da página de consulta (se fornecida pelo navegador);
• objeto solicitado;
• estado de conclusão do pedido;
• localização geográfica; ou
• preferências de idioma.

2. Uso de dados pessoais

Como provedora de experiências de hospitalidade de luxo, a Carmel Hotéis tem um interesse comercial legítimo em operar e melhorar seus negócios e os serviços que oferece. A Carmel Hotéis, portanto, usa e processa seus dados pessoais para:

• ajudar-nos a criar um conteúdo que seja relevante para os nossos visitantes;
• fazer melhorias para nossos websites e mídias sociais páginas e garantir que seus conteúdos sejam apresentados da forma mais eficaz para você;
• fornecer-lhe informações, produtos ou serviços que você nos solicita ou que sentimos que possam lhe interessar;
• facilitar reservas, pagamento e outros processos administrativos relacionados à sua estadia ou viagem;
• avaliar e ajudar-nos a compreender as tendências e padrões gerais relacionados ao nosso negócio;
• garantir a segurança e a proteção de nossos hóspedes e visitantes;
• gerenciar a manutenção de registros gerais;
• possibilitar a compilação de estatísticas anônimas e agregadas que nos permitem entender como os usuários usam nossos sites e nos ajudam a melhorar a estrutura de nossos sites;
• permitir que você faça reservas, compre vales-presente e pagamentos da Carmel Hotéis;
• atender quaisquer disposições legais e/ou regulamentares;
• fornecer os produtos ou serviços que você nos solicitou, incluindo a prestação de serviços personalizados; e
• melhorar nossos produtos e serviços e garantir que eles sejam interessantes para você.

Mesmo quando a Carmel Hotéis tem um interesse legítimo em processar seus dados pessoais, ela não o fará na medida em que o processamento possa anular seus interesses, direitos e liberdades para proteger seus dados pessoais.

Também podemos usar seus dados pessoais para evitar e prevenir fraudes, reclamações e outras responsabilidades e para cumprir ou aplicar os requisitos legais aplicáveis, os padrões do setor e nossas políticas e termos. Usamos dados pessoais para esses fins quando é necessário proteger, exercer ou defender nossos direitos legais, ou quando somos obrigados a fazê-lo pela lei aplicável.

Nas situações descritas abaixo, somente processaremos seus dados pessoais quando você nos der seu consentimento específico e você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento (consulte Seus direitos abaixo):

• fins de marketing e perfis que são gerenciados exclusivamente pela Carmel Hotéis como controladora de dados para o Grupo Carmel Hotéis. Sua decisão de fornecer seus dados para tais fins é opcional e não terá nenhuma consequência sobre sua capacidade de ficar conosco ou se beneficiar dos serviços solicitados.;
• todas as finalidades relativas à sua reserva, sua estadia e para lhe fornecer os serviços que você solicitou, que são gerenciados pela Carmel Hotéis e pela(s) propriedade(s) da Carmel Hotéis que você visita como controladores conjuntos. A decisão de nos fornecer dados pessoais (incluindo a categoria especial/dados pessoais confidenciais) é voluntária, no entanto, se você não fornecer tais dados pessoais talvez não possa beneficiar-se de nossos serviços.

Podemos processar seus dados pessoais por meios automatizados e manuais. Podemos usar seus dados pessoais de outras maneiras para as quais fornecemos aviso específico no momento da coleta.

3. Compartilhamento de dados pessoais

Somente enviaremos comunicações de marketing se você tiver optado por receber essas comunicações. Você tem o direito de “recusar” receber comunicações de marketing, seja por e-mail ou não, a qualquer momento. Você pode fazer isso clicando no link de cancelamento de assinatura exibido em qualquer um dos e-mails de marketing recebidos.

Não vendemos, divulgamos ou compartilhamos dados que coletamos e mantemos sobre você, exceto conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros, como descrito abaixo:

• outros membros do Grupo Carmel Hotéis, que podem usar esses dados para oferecer produtos e serviços para você coerentes com os fins identificados nesta Política de Privacidade;
• prestadores de serviços terceirizados que foram designados como processadores de dados para executar funções e serviços em nosso nome e que receberão apenas os dados pessoais necessários para executar os serviços em nosso nome, mas que não estão autorizados a usar esses dados para quaisquer outros fins (por exemplo: prestadores de serviços relacionados a hospedagem na Web, processamento de pagamentos, sistemas de tecnologia da informação, gerenciamento de relacionamento com clientes, gerenciamento de reservas e reservas, marketing, auditoria, administração);
• provedores terceirizados de partes de qualquer pacote de férias, excursão, transferência, atividade/experiência organizada por um concierge ou outro serviço que organizamos para você;
• para nossos consultores e seguradoras no caso de uma reivindicação, disputa ou quando necessário;
• onde a Propriedade de Carmel Hotéis que você visita é operada, mas não pertence ao Grupo Carmel Hotéis, o proprietário dessa Propriedade da Carmel Hotéis (e seus assessores e representantes);
• se formos obrigados a fazê-lo por lei ou de acordo com o processo legal ou para cumprir com quaisquer regras ou regulamentos aplicáveis, ou em resposta a uma solicitação de uma autoridade policial ou outro funcionário do governo; e
• Reservamo-nos o direito de transferir seus dados pessoais no caso de venda ou transferência total ou parcial de nossos negócios ou bens, de acordo com a lei aplicável. Caso tal venda ou transferência ocorra, envidaremos os esforços razoáveis para direcionar o cessionário a usar os dados que você nos forneceu de maneira consistente com esta Política de Privacidade. Após essa venda ou transferência, você poderá entrar em contato com a entidade para a qual transferimos seus dados para apresentar quaisquer dúvidas sobre o processamento desses dados.
  

4. Seus direitos

Os titulares de dados pessoais poderão exercer, de forma gratuita, os seguintes direitos:

• Confirmação de tratamento dos seus dados pessoais: Os titulares de dados pessoais poderão solicitar a confirmação acerca do tratamento dos seus dados pessoais pela Carmel Hotéis;
• Acesso aos dados pessoais: Os titulares de dados pessoais poderão solicitar acesso ao escopo de dados pessoais tratados pela Carmel Hotéis, assim como informações sobre o tratamento e o compartilhamento de dados pessoais com parceiros comerciais;
• Portabilidade de dados pessoais: Os titulares de dados pessoais poderão solicitar relatório de dados pessoais tratados pela Carmel Hotéis, para compartilhamento com outras empresas.
• Correção, atualização ou complementação de dados pessoais: Os titulares de dados pessoais poderão solicitar a correção, a atualização ou a complementação dos seus dados pessoais.
• Revisão de decisões automatizadas: Os titulares de dados pessoais poderão solicitar a revisão de decisões que tenham sido tomadas ao seu respeito de forma automatizada, ou seja, por meio da utilização de inteligência artificial e, portanto, sem intervenção humana.
• Oposição ao tratamento de dados pessoais: Os titulares de dados pessoais poderão solicitar esclarecimentos e/ou se opor ao tratamento dos seus dados pessoais quando entenderem que esse tratamento é feito de forma irregular.
• Bloqueio do tratamento de dados pessoais: Os titulares de dados pessoais poderão solicitar o bloqueio temporário do tratamento dos seus dados, enquanto solicitações de correção ou oposição são processadas.
• Eliminação ou Anonimização de dados pessoais: Os titulares de dados pessoais poderão solicitar a exclusão de seus dados pessoais e/ou a anonimização destes, quando os dados pessoais tiverem sido obtidos com base no seu consentimento ou quando entenderem que esses dados não são necessários para a manutenção da relação que este possui com a Carmel Hotéis.

Para exercer os seus direitos conforme estabelecido acima, fazer uma reclamação ou enviar uma pergunta sobre nossas práticas de privacidade, entre em contato conosco privacidade@carmelhoteis.com.br. 

Para ajudar a proteger a sua privacidade e manter a segurança, podemos tomar medidas para verificar sua identidade antes de processar sua solicitação.

5. Transferências de dados

De acordo com o previsto na legislação nacional, a transferência internacional de dados pessoais poderá ocorrer para parceiros comerciais ou organismos internacionais sediados em países que proporcionem grau de proteção de dados pessoais adequado ao previsto na Lei, ou assegurem o mesmo grau de proteção contratualmente.

De acordo com a lei, também poderão ocorrer transferências internacionais de dados pessoais nas seguintes hipóteses:

• quando a transferência for necessária para a cooperação jurídica internacional entre órgãos públicos de inteligência e de investigação, de acordo com as normas de direito internacional;
• quando a transferência for necessária para a proteção da vida ou da incolumidade física dos titulares dos dados pessoais ou de terceiros;
• quando a autoridade nacional de proteção de dados autorizar a transferência;
• quando a transferência resultar em compromisso assumido em acordo de cooperação internacional;
• quando a transferência for necessária para a execução de política pública ou atribuição legal do serviço público, sendo dada publicidade nos termos da lei;
• para cumprimento de obrigação legal ou regulatória; ou
• para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.

6. Como protegemos os seus dados pessoais

Mantemos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas destinadas a proteger os dados pessoais que você fornece contra destruição, perda, alteração, acesso, divulgação ou uso acidental, ilegal ou não autorizado. Prestadores de serviços e contratados que possam ter acesso aos seus dados para fornecer serviços em nosso nome serão contratualmente obrigados a manter esses dados confidenciais, fornecer medidas de segurança de dados adequadas e não poderão usar esses dados para qualquer outra finalidade.

Para sua própria proteção, incentivamos você a não incluir dados pessoais confidenciais, de cartão de crédito ou dados pessoais similares em quaisquer e-mails que você enviar para nós ou para nossa equipe.

7. Quanto tempo mantemos seus dados pessoais

A Carmel Hotéis somente retém seus dados pessoais pelo tempo necessário para atender às finalidades para as quais são coletados, a menos que seja exigido ou permitido por lei manter os dados pessoais por mais tempo.

Seus dados pessoais serão anonimizados ou excluídos se sua última interação com a Carmel Hotéis tiver ocorrido há mais de 5 anos. A “Interação com a Carmel Hotéis” inclui, por exemplo, visitar uma propriedade da Carmel Hotéis ou abrir comunicações de marketing da Carmel Hotéis.

8. 
   
   Links para outros sites

Os nossos sites podem fornecer links para outros sites para sua conveniência e informação. Esses sites funcionam independentemente de nós. Os sites vinculados podem ter suas próprias políticas de privacidade e, portanto, sugerimos que você as analise. Na medida em que qualquer um desses sites que você acessa não são de propriedade nem controlados por nós, não somos responsáveis pelo conteúdo dos sites, qualquer uso do site ou práticas de privacidade dos sites.

9. Cookies

Um “cookie” é um elemento de dados que um site pode enviar ao seu navegador para armazenamento em seu sistema. Utilizamos cookies para coletar dados sobre os visitantes de nossos sites (já que esses dados nos ajudam a implementar melhorias em nossos sites e oferecer um atendimento mais personalizado e de melhor qualidade). Não associamos os dados de um cookie de visitante de site a nenhum outro dado sobre esse visitante.

Os cookies que usamos em nossos sites, nos quais você aceitou o uso, são:

Como posso recusar/rejeitar cookies?

Você pode usar o botão abaixo para alterar as suas configurações de cookies a qualquer momento:

Configurações de cookies

Além disso, a seguir estão os cookies de terceiros em uso, onde você aceitou sua utilização (sujeitos às suas próprias políticas de privacidade e cookies):

Não controlamos o uso dessa tecnologia de terceiros e não somos responsáveis por quaisquer ações ou políticas de tais terceiros. Quando acessar nossos sites, você receberá um aviso informando que o site que você está acessando tem a intenção de usar cookies e que:

• por continuar a utilizar o site você concorda com o uso deles; ou
• você deve clicar na caixa de texto “ACEITO” para que os cookies sejam colocados.

A menos que você tenha ajustado o seu navegador para recusar cookies em nossos sites, o nosso sistema irá emitir cookies. A maioria dos navegadores informará como parar de aceitar novos cookies, como ser notificado quando você receber um novo cookie e como desabilitar os cookies existentes. Você pode descobrir como fazer isso para o seu navegador específico, clicando em “ajuda” no menu do seu navegador ou acessando www.allaboutcookies.org. Observe, no entanto, que sem cookies você pode não aproveitar todos os recursos de nossos sites.

11. Alterações em nossa Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente e sem aviso prévio para refletir as mudanças em nosso processamento de seus dados pessoais e práticas de privacidade. Publicaremos um aviso proeminente em cada um dos sites da Carmel Hotéis para notificá-lo sobre quaisquer alterações significativas à nossa Política de Privacidade e indicaremos na parte superior da Política de Privacidade quando foi sua última atualização.

12. Como entrar em contato conosco

Se você tiver dúvidas ou comentários sobre esta Política de Privacidade ou sobre o uso de cookies, se você quiser que atualizemos os dados pessoais que temos sobre você ou suas preferências, ou para exercer Seus direitos (conforme descrito acima), envie um e-mail para o nosso responsável pela proteção de dados privacidade@carmelhoteis.com.br.

No caso improvável de você desejar apresentar uma reclamação sobre nossa coleta, transferência ou processamento de seus dados pessoais, você pode apresentá-la ao Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD), que é a autoridade supervisora da Carmel Hotéis ou a Autoridade Supervisora em seu país de residência.